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致微信:我们什么时候重新定义群聊?

致微信:我们什么时候重新定义群聊?

张小龙:每天有1亿人教我做产品
老K:那我+1

你永远都不知道,自己到底有多少微信群。

你也很难想象,一个20多人的小团队,相互之间会建几百个群,然后当你需要群发一个文件/通知时,还是找不到合适的群,怎么办?重新拉一个群呗。

如果你加的群稍微多一点,家人群、工作群、同学朋友群、兴趣群等等,那么你的微信首页在大部分时间里都是被各种群霸屏:

致微信:我们什么时候重新定义群聊?

微信向来非常注重用户体验,不去过度打扰用户,印象里从没收到过微信的营销推送。但是群聊的存在,已经使得微信的核心功能即时通讯变得越来越臃肿。

张小龙曾经在公开课上说过,每天有5亿人吐槽微信,有一亿人教他做产品。今天也不多我这一个,作为一个产品经理&微信群深度使用者,斗胆跟龙哥聊一聊微信群。

01

微信群聊迭代历史

 

从微信官网整理了一下历次微信(IOS版本)迭代中涉及到微信群的改动,由于更新日志比较简略,缺失了一些内容,比如添加群管理员、更改群昵称、更改群备注等功能没有找到是在哪个版本添加的。

致微信:我们什么时候重新定义群聊?

微信群最早在1.2版本出现,定位于临时场景,需要多人参与会话或者信息传递时,为了避免重复多次1对1传达,有了群聊功能。

致微信:我们什么时候重新定义群聊?

对于群,微信一开始的的想法是用完即走,一件事情讨论完或者传达完之后,大家各自离去(删掉群聊)。产品功能也是这样设计的,没有任何管理功能,非常类似以前的QQ讨论组。

后来,大家的工作和生活越来越离不开微信,用户的人均群聊越来越多(谁还没有几个家庭群和几十个工作群呢?),微信新增了静音和修改群名功能,避免群聊过多打扰用户和方便用户识别不同的群。

致微信:我们什么时候重新定义群聊? 到这个时候,微信群的定位还是临时场景。

3.0版本出现了一个重大改变,用户可以选择保存群聊到通讯录。这个改变导致微信群的定位有了很强的矛盾感:

  • 既保持了用完即走的初衷——建群不自动保存到通讯录,只存在于会话页(首页),只是一个临时的会话;

  • 又赋予了“固定关系”的含义,因为它可以保存到通讯录。你看看通讯录里是什么?联系人和后来新增的公众号、企业微信联系人,都是固定关系。

致微信:我们什么时候重新定义群聊?

从3.0版本,一直持续到现在的7.0.12版本,微信的定位一直是这样矛盾的。

4.5版本~5.3版本,主要改动是增加了建群方式、扩建了群最大容量,这些改动还是在用完即走的初衷上,增加微信群的基础功能和使用的便利性。

6.3.5版本又出现一个重大改变:新增群公告、群主转让。这是典型的QQ群的管理功能,意味着微信群开始由用完即走的讨论组向真正的群(类比QQ群)转变。

致微信:我们什么时候重新定义群聊?

后面版本对微信群的调整,增加群管理员、群主可以查看进群方式等,也说明微信群正在慢慢改变用完即走的初衷,向固定关系迈进。

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微信群聊问题的本质是什么?

随手拉个微信群,就是讨论组,即使这个群成长为一个500人大群,如果你不主动保存到通讯录,它还是无根的浮萍,在会话界面随手删掉(这个操作在微信里的意义是仅仅是删除聊天记录)就没了,等群里有人发言,它又出现了。

微信群聊是微信上线之后仅仅两个月就添加的功能,最初的设计是解决临时沟通需求。后来在用户的推动下,不断朝着相反的方向修修补补,越来越脱离了设计初衷,变得很矛盾。

现在,矛盾的群聊严重影响了微信的用户体验,这正是一个重新定位群聊功能的好时机。

产品经理应该都知道,产品上线之后,随着不断对用户的需求的确认,产品的定位可能会发生改变,甚至颠覆。

比如YouTube最初是一个视频约会网站,后来创始人发现用户上传视频并不是为了约,而是仅仅是分享各种各样的视频,于是YouTube就变了。创始人表示:用户走在了我们前面,为什么不让用户来定义产品呢?

又比如Pinterest,它的前身是一个移动电商应用,创始人发现用户并不购买产品,而是将喜欢的产品收藏起来。于是Pinterest果断改变思路,重新定位为一个分享灵感和设计的网站。

同理,对于微信群,初衷是用完即走的临时会话,后来用户把它当做QQ群来用,微信为了满足用户需求,也在不断新增和完善群的管理功能,为什么不直接从基因上做改变呢?

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微信群聊怎么改?

我在这里提一个思路,把微信群从基因上“转正”,创建即存于通讯录,加入建群即建立固定关系。

之后,根据其新定位,慢慢完善管理功能,最好能优先做这几个需求:

1、管理员撤回群成员消息:做过社群的同学一定有这样的体会,无论是群成员恶意发广告,还是误发广告然后超过两分钟无法撤回,都会对社群生态造成伤害。

面对群里的广告信息,只能通过掩耳盗铃式的刷屏去掩盖。更严重的是,色情和敏感信息无法撤回,甚至会给群主造成法律风险,这个时候管理员撤回群成员信息功能就非常有用了。

2、会话窗口踢群成员:同样是管理功能,现在的微信群踢人操作十分复杂,需要进入群聊天信息页面,点删除键,然后从单行列表中找到目标人才能删除,如果是几百人的大群,需要通过搜索才能找到目标人。

一般来说,只有当群成员违规发布广告/不良信息等,才会被踢,而在聊天窗口的“犯罪现场”直接踢人,是最直接最简单的操作。

3、私聊直接拉群:这是我的小编提出的需求,小编同学维护着十几个产品经理微信群,平均每天收到几十个加群申请,现有的操作是,同意加好友,然后询问用户加哪个群,之后从会话窗口返回,找到目标群,点进去,点到群聊天信息页面,再进行加人,操作太过于复杂。

拉群场景一般出现于私聊,你首先通过私聊告诉我你想进群,我才知道你的需求,如果在私聊界面里,可以直接拉群,会非常友好。

4、群公告支持添加图片:这个比较简单,图文并茂的通知大家一件事儿,比纯文字体验更好。

5、折叠微信群:对于上班族来说,多多少少都有几十个群,群稍微活跃一下,就会霸占微信首页好几屏。建议跟QQ群一样的处理,对不重要的群,用户可以主动折叠起来。

6、解散微信群:微信群创建很简单,3个人就能拉群,解散操作却很迷,要么所有群成员各自退群(可操作性几乎为0),要么就是群主挨个踢人,而踢人是一个非常不友好的操作。建议加一个解散群聊的功能,群主可以主动解散。

 

以上是作为一个社群运营者,深度使用微信群之后提出的想法,当然了,我所说的,可能都是错的。

正如张小龙说的,每天有5亿人吐槽微信,相信读到这里的你也会有教龙哥做产品的想法,不如写在留言里,一起讨论~

-end

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