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继一星后钉钉在线跟小学生求饶…

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要说今年最惨的软件,非钉钉莫属了。

钉钉作为一个APP,估计做梦也没想到,有一天,会因为太“好用”,被集体差评。还被小学生逼得启动危机公关。

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这到底是怎么回事呢?我们来简单地捋一下。

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网课软件用钉钉

学生组团齐差评

疫情之下,假期延长,但课还得上。

钉钉呢,则被教育部和各大学校选择,成为官方网课平台。

而钉钉的产品经理,本来正为这10亿+下载量而自豪呢,但还没笑出来,就看着这款“十年巨制”评分暴跌到一星,直接哭晕在厕所。

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原因大家应该也想到了,小学生每天被强制要求多次打卡,原本玩耍的时间也被占用。心存怨气又不能向老师发泄,于是将矛头对准了钉钉,疯狂给钉钉打一星。

下面来观摩一下,小学生们创作的《一星好评大赏》。

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除了各大软件市场上的差评,B站上的鬼畜视频《你钉起来真好听》,也得到了小学生的追捧,现已突破400万的播放。

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《你钉起来真好听》视频文案

想在冬天钻被窝

想要熬夜看小说

不料网课作业多

有苦没法说

延迟假期可不少

每日打卡逃不掉

老是看学生列表

就我在傻笑

你钉起来真好听 特别像午夜凶铃

像我专心学习 大妈在广场 放凤凰传奇

你钉起来真好听 像指甲抠墙壁

像我步行 遇到搅拌机 溅我一脸泥

你钉起来真好听 像满清十大酷刑

而我像白居易 要远征维京 秀才遇到兵

你钉起来真好听 像唐僧在念经

像首老歌 把我埋在 遗失的水域

你钉起来真好听 像玩死歌没CD

想我要看电影 抬头一行字 导演郭敬明

你钉起来真好听 像半夜看闪灵

整个世界 有你的鼓励 都关闭手机

 

建议大家都给个五星

分五次还清

一连串“生动”的比喻,可以想象屏幕背后小学生咬牙切齿的样子。

除此之外,其他吐槽钉钉的,鬼畜视频也火了。

什么午夜凶钉:

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公爆鸡钉:

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甚至连支付宝官方,都整了个百万填词作品,钉宝岛:

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钉钉压力难顶

撒娇卖萌求欢迎

犀利的差评,鬼畜的视频。

再不做点什么,可能会让小学生的怨气发酵的更大。

钉钉随即在微博上,卑微地用“求求手下留情”、“不爱请别伤害”、“少侠手下留星”,恳求放过。

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这波被迫营业,吸引来了整个阿里family。各大官博纷纷在评论里为钉钉“求情”。

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面对网友们恶搞的“阴谋论”说法,钉钉也很认真地给出了解释,还加上了好几个委屈的表情。

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而对于B站上的鬼畜视频,钉钉还回应了一支自制的《钉钉本钉,在线求饶》,在线求饶。

这支官方鬼畜迅速火了起来,还上了B站的榜单TOP1。

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跪求五星的钉钉,引起了不少网友的同情,有些还专门跑去给钉钉刷5星。截止发稿,钉钉在苹果商店的评分已经回升到了2.6分。

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钉钉求饶化险为夷

这波危机公关得学习

不少网友表示,钉钉危机这波公关满分呀:

“本来因为特殊时期,下载量暴涨,评分却暴涨,结果被钉钉的公关一顿操作,现在评分也慢慢上去了。”

“阿里的公关确实是一等一的出色,接地气的回应方式能让人更容易接受。佩服这创意和执行。”

泡小宝也觉得,钉钉这波危机公关,真的不容易。

首先,这次的公关对象是小学生,一来呢,可以参考的案例少的可怜,二来呢,小学生可不会对“澄清”或是“说明”的正式道歉感兴趣。

钉钉另辟蹊径,选择用“我只是一个五岁孩子”的身份来沟通,这样距离感一下子就少了很多,不但和网友打成一片,又可以自然地说出委屈。

期间钉钉还拉来了阿里家族助阵,增加话题性。

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其次,钉钉对于最广为流传的差评段子,“五星好评,分期付清”,选择用一句“各位少侠,跪求五星一次付清”正面回应

文中提到的鬼畜视频《你钉起来真好听》,也被官博转载,并让CEO每天循环一百遍。

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这样做不仅很有诚意,而且这种敢于自黑的“性格”,还收获了许多网友的好感,让他们自发地为其好评。

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最后,钉钉公关成功的其实不止是小学生,还有作为看客的成年人。这次事件给钉钉带来了不少看热闹的,微博粉丝和B站粉丝,这不仅降低了钉钉未来的营销成本,还让大家在互动中形成了对钉钉的好感。

总的来说,钉钉这波公关值得品牌们学习。

就是不知道这届小学生工作后,与钉钉再会时,会是一番什么景象。。。

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