网易PK前员工,谁的公关赢了?

“网易暴力裁员?”

近日,一篇微信10w+《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦!》再次刷屏了社交媒体,引起各方注意。

上次裁员搞出这么大阵仗的还是蓝标裁员事件,那么这次又有什么内情?让梅小花带你探索这件事情的前因后果——

首先,先简单梳理一下事件时间轴:

1、10w+文章刷屏社交媒体

11月23日晚,这篇微信10w+文章《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦!》发布后,开始在微信、微博、知乎等社交媒体平台刷屏。

这篇10w+主要告诉我们这些信息:
a、文章作者是网易公司一名高级游戏策划,已工作5年。今年1月底,他被确诊为“扩张型心肌病”。
b、患病后,文章作者业绩在组内排名第二却被评D绩效,且被要求1个月内离职并休掉积攒的11天年假。在此期间,文章作者的主管和HR轮番上阵“威胁不让拿N+1”。
c、文章作者进行绩效申诉,期间被撤工位、被踢工作群。
d、等待绩效复核期间,文章作者遭到强行辞退威胁、监视和旷工威胁、保安威胁。
e、 接着,文章作者发现自己被早退、被诬陷发反动内容,最后在9月9日正式离开网易。
f、文章作者表示,5年期间加班总时长累计大约4000个小时,基本是项目组强制加班,最后却只拿到了1天的加班工资,还是公司设计的陷阱。
g、找工作因病被拒,以后还需要靠心脏移植来续命,这些都让文章作者意识到不需要担心什么前途了,并开始竭力维权。
网易PK前员工,谁的公关赢了?
2、网易首次回应

11月25日上午10:13,网易正式对此事做出回复,声明称:今年3月底,这位前同事的主管因绩效原因向其提出解除劳动合同,文章展示的“业绩排名”,实际为工作量排名,不完全反映工作质量。经复核,其绩效确不合格。

3、网易二度回应

25日下午13:13,网易以“内部说明”的公告形式再次对此事做出回复,此说明中对事件处理长达8个月的时间线进行了梳理。并表示接下来,网易方将继续尝试和当事人进行积极有效的沟通,推进事件妥善处理。

4、权威媒体和网友评论

“网易暴力裁员事件”引起巨大讨论,也引起了各大媒体的注意。

人民日报评此事:企业除了KPI,还应该有更多的人文关怀。

网易的公关错了吗?

网易公关为何无法平复大家的情绪,以下我们从危机公关的“五度理论”来简单地看下:

1.速度

社交网络时代,事件发酵的速度越来越快,甚至在短短几十分钟内席卷全网。原有的24小时黄金原则早就已不再适用了,最佳的舆情应对速度从过去的黄金24小时到8小时,6小时甚至是3小时…

回到本次网易裁员事件,文章从11月23日发出,在朋友圈整整发酵了2天(文章点击早已过10万+),网易才于25日发表道歉声明,早已过了回应的最佳时机。暴力裁员质疑,事关企业形象大事,不得不说网易的反应实在是慢。以至于事态的发展到不可控程度,很快被推上社媒热搜。

2.态度

危机处理中很重要的是一个原则是,真诚沟通,承担责任。即企业面对当事者、媒体以及公众的质疑时,第一时间,该用什么样的态度、什么样的措辞和什么的方式来应对。

在反应速度上,网易已经慢了一步,失去舆情的掌控。不过网易接下来的正式声明似乎也并未能控制舆情的发酵,反而引发更多的质疑。不近人情的道歉。

 

原创文章,作者:泡泡,如若转载,请注明出处:http://www.baopao.net/1456.html

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评论列表(1条)

  • 9576
    9576 2019年12月2日 下午5:32

    罔易的恶不亚于白毒。丁三石是出了名的爱钱

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